crowdsourcingEl crowdsourcing es un término del año 2005 acuñado por Jeff Howe, editor de la revista tecnológica Wired. La palabra  proviene de la suma de los términos anglosajones crow, multitud y sourcing, externacionalización o subcontratación.

El concepto surge en los últimos años dada la facilidad con la que ahora una compañía o los individuos podemos interactuar con la comunidad virtual. Bien, ¿y qué beneficios aporta el crowdsourcing en la práctica del marketing? Pues algo con lo que todo responsable de marketing de cualquier compañía siempre ha soñado: poder ofrecer un producto o servicio que sabemos de antemano que tendrá el éxito asegurado y que por lo tanto comprarán mis clientes.

Un ejemplo de éxito de crowdsourcing lo encontramos en el anuncio de Doritos de la Super Bowl del 2011. La marca de snacks realizó un concurso ofreciendo 25.000 dólares a los cinco mejores anuncios de 30 segundos que grabase y enviase cualquier persona. Posteriormente, Doritos preguntó a los consumidores a través de su web y redes sociales cuál de ellos era su anuncio favorito. El spot más votado fue el que la marca emitió en la Super Bowl de ese año y gustó tanto que lo vieron más de 110 millones de norteamericanos, siendo el anuncio publicitario más visto de la Super Bowl. Crash the Super Bowl fue el nombre de la campaña y tuvo tal éxito que la marca ha seguido con la iniciativa en los años 2012 y 2013.

La marca, gracias al crowdsourcing, fue capaz de recibir multitud de spots con la posibilidad de elegir y filtrar los mejores, para finalmente seleccionar a los cinco finalistas. La comunidad, votando al que más gustó, hizo posible que Doritos tuviese el mejor spot de televisión posible por sólo 25.000 dólares; algo inédito en este tipo de eventos, donde el procedimiento tradicional es contratar los servicios de una agencia de publicidad y pagar grandes cantidades de dinero para asegurar diversas opciones de calidad donde elegir.

Aquí podéis ver el video del ganador the Crash the Super Bowl del año 2011:

Cada vez más son las empresas que utilizan el crowdsourcing en sus estrategias de marketing. Hace algún tiempo, la legendaria marca de zapatillas Munich nos sorprendía con un concurso en el que cualquier fan podía diseñar sus propias zapatillas. Munich, realizó la acción llamada Munich My Way en colaboración con Privalia, utilizando su plataforma como difusión a través de sus más de 15 millones de socios. Premiaban a los 10 diseños más votados con producto de la marca y a la persona que diseñó las zapatillas ganadoras le regalaron un viaje a Barcelona para visitar las instalaciones de la firma y también un viaje a Berlín. Las 10 zapatillas fueron producidas por Munich, y como no podía ser de otra manera, fueron de los modelos más vendidos durante la temporada.

Expondré un último ejemplo de éxito de crowdsourcing protagonizado por la marca Vero Moda del grupo de moda Bestseller. A través del agregador de blogs Stylelovely, la marca puso en marcha un concurso donde cualquier blogger de moda podía diseñar una camiseta. Las tres finalistas, entre otros premios, viajaron a Dinamarca para conocer las instalaciones de la central de la compañía, donde conjuntamente con el equipo de diseño, terminaron los detalles para que las prendas ganadoras entraran en producción. La marca hizo etiquetas especiales con el nombre de cada blogger y finalmemte, fueron distribuidas en las más de 1.000 tiendas que Vero Moda tiene en Europa. La acción fue muy interesante para la marca, que lanzó una colección votada por las consumidoras, pero también para los blogs de estas chicas ya que les proporcionó visibilidad y reconocimiento por una multinacional.

El crowdsourcing, por tanto es una herramienta de marketing que ayuda a la empresa a conocer más a sus clientes y a ofrecer lo que demanda el consumidor con un porcentaje de acierto mucho mayor que con estudios de mercado tradicionales. Y por otro lado, la comunidad virtual obtiene beneficios por participar en estos procesos. En definitiva, gracias a internet y las redes sociales, es ahora posible lanzar productos y servicios con mayores probabilidades de éxito y también ayuda a las marcas a interactuar con sus comunidades virtuales. A los fans les encanta participar, ser parte de los procesos de desarrollo de futuros productos, y las marcas tiene que saber aprovechar estas nuevas oportunidades.

¿Conocías el crowdsourcing? ¿Qué te parece?

SOBRE EL AUTOR:

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