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Esta imagen es de hace un par de semanas, en plena venta de Navidad. Me sigue sorprendiendo que a día de hoy sigan existiendo puntos de venta como éste en sitios premium. Más aún cuando hablamos de la calle Preciados, la segunda calle más cara de España. Cada uno puede orientar su negocio como quiera, pero éste es el motivo por el que muchas tiendas de moda han cerrado en los últimos años en España. Hay muchos retailers que se dejan la piel en su tienda, actualizándola, cambiando escaparates, trayendo las ultimas tendencias e invirtiendo cada año. Y reconozco que aún así no es tarea fácil competir con las grandes cadenas.

Gestionar un punto de venta de esta manera es acomodarse. Seguro que la crisis no es el único motivo por el que este negocio cada vez tiene menos clientes. Tampoco la liberización de horarios. El problema es que este comerciante cree que la gallina seguirá poniendo huevos de oro cada día sin esforzarse.

La tienda no ofrece ningún tipo de experiencia, servicio o imagen al consumidor. Posiblemente, el dueño es el propietario del local o está pagando una renta mínima por llevar muchos años con el negocio y no le hayan actualizado el alquiler a los precios que el resto de tiendas tienen que pagar en esta calle. En fin, no sé la razón, pero lo que sí sé es que este negocio todavía sobrevive porque por la calle Preciados pasan más de 28.000 personas al día siendo la tercera calle con más tránsito de España.

Como pasan más de diez millones de personas por esta tienda todos los años, posiblemente los dueños piensen que no tienen que esforzarse demasiado. Que simplemente muchos clientes seguirán entrando aunque sólo sea por estadística y que de estos, algunos comprarán. Pero esto no es lo que representa al pequeño comercio en España, ya que sólo unos pocos afortunados tienen la suerte de tener un local tan bien situado en una de las merjores calles del mundo.

Esta tienda desentona y aunque cada cual puede vender como quiera y lo que quiera, en mi opinón desvaloriza esta hermosa calle comercial. En una comunidad de vecinos cada casa tiene que mantener un mínimo en lo que se refiere a cerramientos, pintura e imagen exterior. Pues en mi opinión, en una calle de estas características debería regularse de un modo similar. No debería permitirse un punto de venta así. Aunque en este caso a los vecinos les venga bien por no ser una competencia, a la larga la calle pierde valor y todos pierden.

Los manuales básicos de retail dicen que un punto de venta en un sitio premium como éste no debería tener a mediados de Diciembre carteles hechos a mano y con celo anunciando que las ofertas de verano todavía están en la tienda a 5 € y que toda la ropa de invierno se oferta a 9,99 €.

Quizás los dueños se conformen con los beneficios que deja el negocio. Pero he visto cerrar muchos negocios en calles principales por no ofrecer calidad o servicio.

¿Piensas que negocios gestionados de esta manera pueden ser rentables aún estando localizados en una calle principal?

SOBRE EL AUTOR:

Notice: the_author_description está obsoleto desde la versión 2.8. Utiliza the_author_meta('description') en su lugar. in /var/www/vhosts/andrescontreras.net/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 3267 Andrés Contreras es Director Comercial General para España, Portugal y Latinoamérica de la multinacional de moda Bestseller, que comercializa marcas como Jack & Jones, Vero Moda y Only en más de 9.500 tiendas. Profesor de Postgrado en IE Business School, ESADE y ESIC. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Executive MBA. Perfil en Google

8 Comentarios on this article. Feel free to join this conversation.

  1. ricardo rustarazo 01/01/2013 a las 21:37 - Reply

    Andrés,Interesante y clarificador la foto y tus comentarios.

    La "renta de situación" (en este caso una de las calles más transitadas de España) no es garantía de éxito, si no va acompañada del retailing mix adecuado a la ubicación, el perfil de cliente de la zona y la competencia existente.

    El entorno competitivo y las "exigencias-expectativas" del consumidor efectivamente van más allá de mostrar productos en un escaparate de una calle con elevado tránsito de clientes potenciales.

    • Andrés Contreras
      Andrés Contre 01/01/2013 a las 23:46 - Reply

      Gracias por tus comentarios Ricardo. Totalmente necesaio aplicar el retailing mix adecuado. Te deseo un buen comienzo de año!
      Andrés Contreras

  2. jose 01/01/2013 a las 21:51 - Reply

    Pues verdaderamente es muy triste que en una calle preciados y en plena campaña de navidad se vea este esperpento de tienda ,que por cierto se de que tienda se trata porque siempre que e pasado por alli en cualquier epoca del año me a llamado le atencion en esta tienda los carteles y los escaparates pero debe ser "su marketig".Por otro lado la gente y mas por zonas de tanta afluencia como esa calle al ver esos carteles tan cutres es posible que entren por el todo desde9,90€ y luego de 9,90€nada de nada …pero esto tambien se ve en la misma calle y otras como serrano cartelones anunciando descuentos ,eso si no hechos a mano, en plena campaña de Navidad pero con una puesta en escena fantastica,la verdad que ahora mismo la angustia por vender ,llegar a los objetivos de cierre de año o en plan mas del pequeño comercio vender para vivir y poder pagar facturas ,llevan a muchas tiendas a perder las ganas ,el tiempo y el dinero en una carteleria bien diseñada,un escaparatista,etc .Yo la verdad al dedicarme a esto lo aprecio mucho todo lo que es estetica en una boutique y escaparates pero desafortunadamente creo que los clientes muy pocos aprecian una buena puesta en escena del producto ,solo buscan gangas y ni aprecian la mayoria un escaparate bien puesto,una tienda colocada por colecciones etc.Yo he tenido tiendas de moda y casi todos mis escaparates salian publicados en revistas especializadas ,me mataba pensando en el diseño del escaparate ,ademas del dineral que se invertia en montarlos ,carteleria toda de transfer,etc y al final me daba rabia como tiendas de mi competencia similares a la de tu foto ,el cliente entraba y compraba ……porque parecia mas cutre que la mia y quizas imponia menos el entrar .

    • Andrés Contreras
      Andrés Contre 01/01/2013 a las 23:55 - Reply

      Estimado Jose,

      Muchas gracias por compartir tus experiencias como retailer. Seguro que toda tu dedicación no era en balde. El consumidor compra experiencias; y esos negocios que hablas que estaban cerca de tu comercio, si no ofrecian más que precios bajos sin cuidar la implantación, seguramente a día de hoy hayan tenido que cerrar o hayan perdido a muchos de sus clientes.

      Feliz Año 2013.

      Andrés Contreras

  3. Moda Empresa 02/01/2013 a las 14:56 - Reply

    Totalmente de acuerdo, cuando tienes un punto de venta hay q cuidar el más mínimo detalle y actualizarlo a diario,además teniendo la suerte de estar en una de las calles más comerciales de España es pecado no hacerlo bien! Raquel

    • Andrés Contreras
      Andrés Contre 02/01/2013 a las 18:31 - Reply

      Gracias Raquel por tu respuesta. Espero que todo lo que te propongas para este nuevo año lo consigas!

      Un abrazo,

      Andrés

  4. Alia Sebti 03/01/2013 a las 21:25 - Reply

    Vengo aportar mi punto de vista como consumidora, ya que habéis dado vuestras opiniones como profesionales del retail.

    Pienso que actualmente, dado la gran oferta, las "pequeñas" tiendas deben saber renovarse o "moriran". Los consumidores actuales de la clase media buscan la mejor relación calidad-precio.

    Lo que hace entrar en una tienda al consumidor es su escaparate, y lo que le hace comprar es la presentación del producto, el hecho de que resulte tan atractivo el producto que "tiene" que poseerlo, siempre y cuando lo permita su presupuesto. También hay que decir que hay que saber adaptar el escaparate al producto, ya que muchas personas no se atreven a entrar porque ven un escaparate demasiado lujoso, y se asustan.

    Obviamente esta tienda tiene la gran ventaja de estar posicionada en un lugar premium, con lo cual podemos decir con seguridad que de las más de 28.000 personas que pasan cada día, es ineluctable que algunas pasarán el umbral. Pero no creo que este tipo de clientela sea la que se pueda fidelizar, ni sea el tipo de clientela que recomendará a la tienda. Entran para comprar una oportunidad, pero no volverán a comprar en un mes si lo que se les propone es lo mismo.

    En mi opinión, sigue habiendo clientela para todo tipo de negocio, y debe haber negocios para todo tipo de clientela, del discount a la tienda de lujo.

    Pero en este caso, esta tienda no solo desvaloriza a su producto, poniendo estos cutres carteles, sino que a largo plazo, pienso que puede dañar la frecuentación del lugar y a los demás comercios…

    • Andrés Contreras
      Andrés Contre 03/01/2013 a las 21:38 - Reply

      Muy interesante tus comentarios y tu aportación Alia.

      Un fuerte abrazo y Feliz Año!

      Andrés Contreras

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